Müşteri İlişkileri Yönetimi eğitimi, kurumun mevcut ve potansiyel müşteriler ile etkileşimini yönetmeyi amaçlamaktadır. Müşteri İlişkileri satış faaliyetlerini destekleyerek , müşteri segmentasyonunu oluşturur. Böylelikle yeni müşteri kazanılmasını sağlar.
Eğitim İçeriği
- Müşteri Odaklılık
- Değişen Müşteri Profilleri Ve Yeni Beklentiler
- Müşteri Odaklı Kurum Kültürü Ve Vizyon
- Müşteri Odaklı Yapılanma
- Crm (Customer Relationship Management) Nedir?
- Operasyonel Crm
- Stratejik Crm
- Analitik Crm
- Müşteri İle İletişimde Kazalar
- Empati Eksikliği
- Paradigmalar
- Dinleme Hatalar
- Müşteri İtirazları İle Başa Çıkma
- Zor İnsanlarla Başa Çıkma
- Kişilik Tipleri
- Zor İnsanlarla Kazan-Kazan Durumu Yaratmak
- Kusursuz Müşteri İlişkisi
- Müşteri İle Yüz Yüze İletişim
- Müşteri İle Telefonla İletişim
- Müşteri İle Yazılı İletişim
- Kurum İmajının Müşteriye Yansıtılması
- Müşteri Sadakati Sağlama
- Müşteri Sadakatini Anlamak
- Müşterinin Vazgeçme / Firma Değiştirme Nedenleri
- Müşteri İlişkilerinde Standartlar
- Uygulamalar
- Kurumun Müşteri İlişkileri Tarifinin Ortaya Çıkarılması
- Kişisel Müşteri Odaklılık Planı
