Katılımcıların farklı iletişim tarzlarını ayırt edip, zor insanlar karşısında uygulayabilecekleri teknikleri öğrenebilmeleri, iş yaşamında karşılaşılabilecek olumsuzluk kaynakları hakkında farkındalık oluşturup farklı durumlara karşı hazırlıklı olabilme anlayışını edinebilmeleri ve yıkıcı duyguların etkilerini en aza indirmek konusunda gelişmiş becerilere sahip olabilmeleri, belediyelerde çalışan personelin vatandaşla iletişim kurma, vatandaşı anlama konusundaki becerilerinin geliştirilmesi hedeflenmektedir.
Kurumda çalışan halkla ilişkiler personeli ve vatandaşla doğrudan iletişimi olan tüm birim personellerinin katılımları önerilmektedir
