İletişimde, olumsuz durumların kaynağını belirlemek ve önce bu durumu önlemek için karşımızdaki kişiye farklı bir anlayışla yaklaşmak gerekir. Zor durumlar ve zor insanlar karşısında kontrollü davranmak, bu durumun hem kendimiz hem de karşımızdaki kişi için uygun bir şekilde sonuçlanmasını sağlar. Bu sonuçlara ulaşabilmek bazı bilgi ve becerileri gerektirmektedir. Eğitimde katılımcılara bu bilgi ve becerilerin aktarılması amaçlanmaktadır.
Temel kavramlar
İnsan davranışlarındaki farklılıkların nedenleri
Bazı kişiler neden zor insan olmak isterler?
Olumsuzluk nedenleri ve olumsuzluklarla mücadele yöntemleri
Yaygın zor insan tipleri ve davranışları
Zor davranışlara örnekler
Zor insanlara yaklaşım nasıl olmalıdır?
Zor insanların iletişim şekilleri
Zor insanlarla göre iletişim
Zor insanlara karşı kendimizi nasıl doğru ifade edebiliriz
Çatışmalı zor durumlar
Çatışma ile başa çıkabilme
Zor insanların öfke ve stresini yönetebilme
Zor insanlar karşısında taktikler
Ast-Üst ilişkilerinde sıkıntılı durumlar
Zor insanları sakinleştirme teknikleri
Hiçbir şeyden memnun olmayan insanları memnun etmede özen gösterilecek hususlar
Güven duygusunu aşılama
